院务公开 附件1
安徽省医疗服务信息社会公开内容
| 信息分类 | 指标项目 | 本期数值 | 上期数值 | ||
| 1.基本情况 | 1.1 重点（特色）专科 | 国家级 | 中医痹病学、重症医学科 | ||
| 省 级 | 神经外科、骨科、医学影像科、血液内科、普外科、麻醉科、风湿病、妇产科、重症医学科、心血管内科、内分泌科、神经内科、泌尿外科 | ||||
| 1.2 “江淮名医”人数 | 13 | 13 | |||
| 1.3 床医比 | 2.10 | 2.18 | |||
| 1.4 床护比 | 1.44 | 1.64 | |||
| 2.医疗费用 | 2.1 门诊患者人均医疗费用（元） | 430.76 | 468.92 | ||
| 2.2 住院患者人均医疗费用（元） | 16659.77 | 18589.36 | |||
| 2.3 医疗机构住院患者单病种平均费用（见附件2） | |||||
| 2.4 基本医保实际报销比例（%） | 城镇职工 | 75.0 | 74.9 | ||
| 城乡居民 | 62.4 | 62 | |||
| 3.医疗质量 | 3.1 治愈好转率（%） | 94.2 | 96.4 | ||
| 3.2 手术前后诊断符合率（%） | 93.1 | 84.5 | |||
| 3.3 急诊抢救成功率（%） | 99.34 | 99.27 | |||
| 3.4 抗菌药物使用强度（DDDs） | 42.39 | 44.47 | |||
| 3.5 门诊输液率（%） | 2.03 | 0.98 | |||
| 3.6 无菌手术切口感染率（%） | 0.15 | 0.0 | |||
| 3.7 住院患者压疮发生率（%） | 0.035 | 0.079 | |||
| 3.8 出院患者手术占比（%） | 37.34 | 28.16 | |||
| 3.9 手术患者并发症发生率（%） | 0.33 | 0.43 | |||
| 4.运行效率 | 4.1 门诊患者平均预约诊疗率（%） | 80.84 | 78.40 | ||
| 4.2 门诊患者预约后平均等待时间（分钟） | 30.80 | 29.42 | |||
| 4.3 术前待床日（天） | 二级手术 | 3.04 | 2.37 | ||
| 三级手术 | 3.17 | 3.35 | |||
| 四级手术 | 4.12 | 4.47 | |||
| 4.4 病床使用率（%） | 103.58 | 89.78 | |||
| 4.5 出院者平均住院日（天） | 7.4 | 8.1 | |||
| 4.6 门诊人次 | 493646 | 385650 | |||
| 4.7 出院人次 | 31205 | 23938 | |||
| 5.患者满意度 | 总体满意度（%） | 98.55 | 98.52 | ||
| 6.服务承诺 | 医疗机构服务承诺内容（见附件3） | ||||
附件2
医疗机构住院患者单病种平均费用
| 住院患者前20位单病种平均费用 | ||||
| 序号 | 疾病名称 （按ICD-10编码分类） | 术式 | 本期平均费用（元） | 上期平均费用（元） |
| 1 | 脑梗死 | 内科综合治疗 | 20895.09 | 19988.87 |
| 2 | 冠状动脉粥样硬化性心脏病 | 内科综合治疗（含支架） | 47822.97 | 48289.03 |
| 3 | 阻塞性睡眠呼吸暂停综合征 | 外科手术治疗 | 8515.82 | 8981.36 |
| 4 | 胆囊结石伴慢性胆囊炎 | 外科手术治疗 | 8722.64 | 10174.18 |
| 5 | 甲状腺恶性肿瘤 | 外科手术治疗 | 16876.67 | 18061.50 |
| 6 | 腹股沟疝 | 外科手术治疗（含腔镜） | 8741.59 | 9473.18 |
| 7 | 尿毒症 | 内科综合治疗 | 13481.21 | 15472.90 |
| 8 | 2型糖尿病性周围神经病 | 内科综合治疗 | 6998.26 | 9551.89 |
| 9 | 慢性肾衰竭 | 内科综合治疗 | 9738.47 | 10993.50 |
| 10 | 肺部感染 | 内科综合治疗 | 14220.54 | 15690.90 |
| 11 | 老年性白内障 | 外科手术治疗 | 7316.27 | 7843.93 |
| 12 | 2型糖尿病性肾病 | 内科综合治疗 | 8034.85 | 11206.94 |
| 13 | 隐匿性阴茎 | 外科手术治疗 | 7306.58 | 6493.23 |
| 14 | 结肠良性肿瘤 | 外科手术治疗 | 11223.18 | 11887.81 |
| 15 | 前列腺增生 | 外科手术治疗 | 12154.83 | 13565.50 |
| 16 | 腰椎间盘突出 | 外科手术治疗 | 14178.09 | 14513.11 |
| 17 | 肺恶性肿瘤 | 外科手术治疗 | 24094.25 | 24224.83 |
| 18 | 子宫平滑肌瘤 | 外科手术治疗 | 10515.54 | 11404.35 |
| 19 | 系统性红斑狼疮 | 内科综合治疗 | 6216.30 | 8676.89 |
| 20 | 急性胰腺炎 | 内科综合治疗 | 17438.16 | 18333.54 |
| 医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用 | ||||
| 序号 | 疾病名称 （按ICD-10编码分类） | 术式 | 本期平均费用（元） | 上期平均费用（元） |
| 1 | 胆总管结石 | 外科手术治疗（含腔镜） | 22330.64 | 29793.51 |
| 2 | 肺炎 | 内科综合治疗 | 3918.37 | 3809.84 |
| 3 | 胃恶性肿瘤 | 外科手术治疗（含腔镜） | 44811.97 | 42983.66 |
| 4 | 肾结石 | 外科手术治疗 | 18168.32 | 17119.81 |
| 5 | 子宫平滑肌瘤 | 外科手术治疗 | 11404.35 | 11645.67 |
附件3
医疗机构服务承诺内容
| 序号 | 承诺服务内容 |
| 1 | 依法行医，维护患者的合法权益。认真执行《医疗机构管理条例》、《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士管理办法》等法律法规，杜绝超范围行医，确保医疗安全。落实“绿色医院人文关爱”的办院理念。 |
| 2 | 文明礼貌服务。医务人员着装规范，挂牌上岗，文明行医、礼貌待患、不使用服务忌语，热情服务，态度和蔼。 |
| 3 | 规范医疗服务。严格执行十八项医疗核心制度，规范诊疗行为。根据病情需要，做到合理检查、合理用药、合理治疗。认真执行首诊负责制。首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。落实知情同意制度，强化医患护患沟通，加强交流与沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权。做好健康宣教及出院回访。 |
| 4 | 开通绿色通道服务。为患者提供方便快捷的医疗服务，为急危重患者提供先诊疗后付费服务。 |
| 5 | 规范收费服务。严格执行国家收费标准，规范收费行为，规范药品和医疗收费标准等服务信息公开工作。提供费用查询自助及一日清单打印服务，让患者明白消费。医保政策流程公开，落实执行医保政策服务。 |
| 6 | 预约陪检服务。住院患者检查实行全面预约制，对行动不便患者实行全面陪检制度；危重病人外出检查或治疗时必须有医务人员陪同。 |
| 7 | 开展预约诊疗服务及自助服务。优化医疗服务系统与流程，缩短患者候诊时间及平均住院日。为患者提供多种预约途径：现场预约、网络预约、电话预约、自助设备预约、安徽省便民服务平台预约。收费出入院窗口实行弹性排班，延时服务，做好宣传，提高“一卡通”运行效率，方便患者。提供自助挂号、自助取报告、自助查询设备，落实人员做好操作指导。 |
| 8 | 优化环境服务。完备标识体系，方便患者就医诊疗。动态巡视候诊患者，保持安静的候诊环境和良好的诊室秩序。打击“医托”，固定宣传值守和流动巡逻相结合，建设患者安全就医环境。加强病区卫生保洁、医院公共场所卫生保洁，采取专人定点打扫、巡查制度。加强院内车辆管理，方便患者，保持良好交通秩序。 |
| 9 | 门诊便民服务。各诊区统一配备便民服务箱，免费提供一次性杯子、纸、饮用水、针线、老花镜等。免费为年老体弱、行动不便的患者提供轮椅、平车等服务，危急重患者由导诊人员全程陪同并开通绿色通道，及时护送至急救中心或相应科室救治。为外地患者代寄化验报告单，并配备失物招领箱。 |
| 10 | 廉洁诚信服务。严肃执行行风建设“九不准”规定，诚信廉洁行医，不收红包，不接受患者及家属钱物。不私自介绍患者院外就医，不指定患者院外购药谋取私利。 |
| 11 | 投诉处理及医德医风评价服务。实行患者投诉首接负责制，认真听取患者投诉，做好意见沟通。及时帮助患者解决就诊困难。公布投诉电话：白班为医患沟通办公室——2166 / （0553）5739166，白班以外和节假日24小时为总值班——2125 / （0553）5739125。设立意见箱，接受监督，并积极吸纳社会各界对医院的意见和建议。完善医德医风评价服务。完善医德医风巡视巡查、出院、门诊患者短信回访工作，积极听取患者意见建议，提高患者满意度，改善群众就医体验。 |