毛丽英同志是我院门诊办公室主任,副主任护师。在多年的门诊部管理工作中，她根据新形势下医疗服务需求的变化，坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，加强门诊医疗质量和服务管理，拓展预约诊疗服务，不断优化门诊流程和诊疗环境，强化门诊服务职能，用一颗热情、执着、尽责的心，出色地完成了自己的岗位任务。

门诊管理工作千头万绪，十分繁杂，每天门诊的人流量数以万计，由于工作性质的特殊，毛丽英同志每天都是加班加点。一段时间以来，她顾不上身体的疲惫和疾病，带领门诊部职工，牢固树立服务患者、服务临床的理念，努力改善服务态度，尽力帮助患者分忧解难。哪里有需要哪里就有毛丽英同志的身影，发生突发事件她总是第一时间赶赴现场，积极组织疏导或抢救。接待患者投诉和咨询时，她总是不厌其烦地解释和引导，有时还亲自带患者去往厕所、诊室、检查科室。遇到违反规章制度、不按时到岗、“医托”欺骗患者等现象时，她敢于站出来批评和抵制。

正是在她的影响下，门诊部全体职工恪守服务规范，不断提升服务水平，尽力协调诊疗过程中存在的问题，对门诊患者满意度调查中存在的问题，及时做好整改工作，多年来无违法违纪现象发生。2015年全年门诊部共收到表扬信8封、锦旗4面、拾金不昧165人次，2016年上半年收到表扬信4封、锦旗1面、拾金不昧109人次，她本人也被皖南医学院授予2014/2015、2015/2016年度“优秀共产党员” 荣誉称号。

也正是在她的带领下，原本地域狭小、接诊能力有限的门诊部变得温馨了许多。在这里，有专人护佑你小心乘坐电梯；在这里，你可以方便快捷地享受到饮水、应急电话、轮椅/推车、纸笔、老花镜、代寄化验单等便民服务；在这里，你可以便捷地使用自助设备、预约挂号等服务方便自己的诊疗；在这里，分时段预约能让你根据自己的需求，灵活选择就诊时间，避免过早来医院无谓等候。

作为教研室的主任，毛丽英认真做好《急危重症护理学》这门课的教学管理工作，定期召开教研组教师会议，组织集体备课和阅卷工作，在她的带领下，《急危重症护理学》被评为校级及省级精品课程。做好青年教师的传、帮、带工作，承担皖南医学院护理系课堂教学，参与编写了高职高专“十二五”规化教材《内科护理学》，她也多次被评为“优秀教师”。

毛丽英在日常工作中，不失时机的找生活困难的职工谈心，看望生病住院的职工，帮助解决一些力所能及的问题；她主动了解大龄职工的婚恋状态，积极给予牵线搭桥；给退休职工购买纪念品，让他们感受到了集体的关爱和温暖。她坚守共产党人的精神追求，时常利用休息时间和团员青年们一道做志愿服务，关爱他人，扎扎实实为群众做好事、办实事。

毛丽英同志对待患者热情周到，亲如家人，对待同事真心实意，无私帮助。门诊部的工作繁杂琐碎，但她总是以一名共产党员的标准，一名医务工作者的职业操守，用诚心、耐心、责任心认真做事，温暖做人，用自己的点滴言行影响着身边的人，传播了医疗行业的正能量。